為了提高服務質量，我公司鄭重向社會公開服務承諾，全面自覺接受社會的服務監督：

● 穩定供氣——保證管道燃氣的穩定供應；因燃氣供應設施計劃檢修停止供氣的，提前48小時預先通知用戶；因燃氣供應設施臨時檢修需要停止供氣的，提前24小時預先通知用戶；因燃氣供應設施緊急情況下搶險維修的，應及時現場通知用戶。

● 安全保障——提供24小時燃氣搶險熱線服務（66255555），接到搶險信息后，先告知用戶相關防范措施，在主城區范圍60分鐘內到場處置，鄉鎮區域90分鐘內到達現場處置。

● 戶內安裝、改管服務——一般安裝、改管（戶內低壓改管），用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案，方案確定后5個工作日內上門安裝、改管完畢；特殊安裝、改管（中壓改管），用戶預約后5個工作日內上門設計施工方案，方案確定后10個工作日內安裝、改管完畢。

● 置換開通——已具備通氣條件的用戶，在接到用戶預約后5個工作日內提供上門開通服務；用戶戶內燃氣設施維修業務，接到用戶預約后48小時內處理完畢。

● 安全檢查——安全檢查——居民用戶兩年進行一次安全檢查，非居民用戶每半年進行一次安全檢查。到訪不遇用戶可預約安檢服務。

● 處理客戶意見及投訴——民生燃氣承諾接到用戶投訴后，在3個工作日內提出處理意見并答復用戶。對在規定的3個工作日內不能解決的投訴，應向用戶說明原因并約定需要延長時間。受理投訴時間為工作日8:00-12:00,14:00-17:00。

● 搶險、熱線服務——提供全年每天24小時服務（963666），搶險電話66255555。